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WhatsApp, che viene utilizzata in 180 paesi e che supporta 60 lingue, offre alle aziende un grande potenziale di comunicazione con i propri clienti. L’unico inconveniente \u00e8 che in realt\u00e0 la piattaforma non \u00e8 progettata per fare pubblicit\u00e0 in nessuna forma<\/strong>. Il fondatore Jan Koum ha sempre seguito il principio: “Niente pubblicit\u00e0! Niente giochi! Senza fronzoli!”, per cui l\u2019app dovrebbe concentrarsi sull’essenziale: la comunicazione tra le persone.<\/p>\n\n\n\n

I termini e le condizioni di WhatsApp vietano alle aziende di utilizzare l’app a fini commerciali. Tale regola pu\u00f2 essere raggirata se \u00e8<\/strong>il cliente a stabilire il primo contatto<\/strong>. A tal fine bisogna risvegliare il suo interesse e invogliarlo a salvare il numero dell’azienda nel proprio elenco dei contatti e a scriverle un messaggio via chat. In tal caso secondo le linee guida WhatsApp lo scambio di contatti \u00e8 ancora considerato comunicazione.<\/p>\n\n\n\n

Le aziende che fanno marketing con WhatsApp per le proprie comunicazioni aziendali sono ancora considerate social media first mover<\/em>, ovvero chi fa il primo passo su un social media. Ad oggi questa strategia comunicativa \u00e8 ancora in fase embrionale per cui non \u00e8 stata ufficializzata e tantomeno resa professionale. In alcuni paesi WhatsApp Business \u00e8 disponibile gi\u00e0 da met\u00e0 gennaio 2018 e uscir\u00e0 gradualmente in tutto il mondo, semplificando cos\u00ec la comunicazione con i clienti, separando i contatti privati da quelli con i clienti e rendendo possibile una presenza aziendale ufficiale.<\/p>\n\n\n\n

Un\u2019app sulla via del successo<\/h3>\n\n\n\n

Ci\u00f2 che la maggior parte delle persone non pensa quando scrive i propri testi quotidiani ad amici, familiari e colleghi \u00e8 che WhatsApp \u00e8 stato (ed \u00e8 tuttora) l’innesco di una rivoluzione mondiale della comunicazione. Fondata all’inizio del 2009 dagli ex dipendenti di Yahoo Jan Koum e Brian Acton, in pochi anni l’app di messaggistica istantanea \u00e8 diventata il principale strumento di comunicazione per smartphone. WhatsApp aveva 500 milioni di utenti quando \u00e8 stata acquisita da Facebook nel 2014 per 19 miliardi di dollari: la seconda pi\u00f9 grande acquisizione nella storia.<\/p>\n\n\n\n

Eppure la storia di WhatsApp ha origini decisamente pi\u00f9 modeste. Nel 2009 il fondatore Koum ha visto grandi opportunit\u00e0 per un promettente modello di business nell’allora ancora giovane App Store di Apple. La sua idea non era solo di inviare brevi messaggi, ma anche messaggi di stato<\/strong> da parte degli utenti. Era convinto che fosse pratico sapere cosa stesse facendo il contatto.<\/p>\n\n\n\n

All’inizio lo sviluppo andava a rilento. Frequenti crash e problemi con la sincronizzazione del telefono avevano quasi fatto desistere Koum, ma per sua fortuna \u00e8 stato fermato da Acton. Nello stesso periodo Apple ha involontariamente aiutato l’app a fare un balzo in avanti: da giugno 2009, infatti, gli sviluppatori di app hanno ricevuto la possibilit\u00e0 di servirsi di notifiche push<\/strong>. In questo modo gli utenti di WhatsApp potevano vedere subito quando qualcuno dei contatti cambiava il proprio stato.<\/p>\n\n\n\n

L’applicazione si \u00e8 cos\u00ec trasformata in un servizio di messaggistica istantanea. Un altro vantaggio a favore della societ\u00e0 era la mancanza di concorrenza: oltre a Skype, infatti, c’era solo il Messenger di Blackberry come concorrente degno di nota, ma funzionava esclusivamente sugli omonimi smartphone. Con WhatsApp, invece, \u00e8 stato presto possibile non solo raggiungere tutte le persone nel mondo in qualsiasi momento tramite messaggi di testo, ma anche inviare foto e messaggi vocali.<\/p>\n\n\n\n

Il bacino d\u2019utenza si \u00e8 pian piano ampliato, tanto che ad oggi i giovani non sono di certo gli unici a usare WhatsApp. La facilit\u00e0 d’uso a cui Koum mirava ha reso il servizio di messaggistica istantanea attraente per tutte le fasce d’et\u00e0<\/strong>, come sperato. In questo modo sembra raggiunto il vero obiettivo: sviluppare un’applicazione che possa essere utilizzata anche da persone che non sono cresciute o che non hanno familiarit\u00e0 con i computer.<\/p>\n\n\n\n

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